Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik ds. incydentów
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy osoby na stanowisko Kierownika ds. incydentów, która będzie odpowiedzialna za skuteczne zarządzanie i koordynację działań związanych z incydentami w organizacji. Osoba na tym stanowisku będzie nadzorować procesy identyfikacji, analizy, reagowania oraz rozwiązywania incydentów, aby minimalizować ich wpływ na działalność firmy. Kierownik ds. incydentów będzie współpracować z różnymi działami, zapewniając szybkie i efektywne reagowanie na sytuacje kryzysowe oraz wdrażanie działań zapobiegawczych. Wymagana jest umiejętność pracy pod presją, doskonałe zdolności komunikacyjne oraz doświadczenie w zarządzaniu zespołem i procesami incydentów. Osoba ta będzie również odpowiedzialna za raportowanie oraz analizę trendów incydentów, co pozwoli na ciągłe doskonalenie procedur i zwiększenie bezpieczeństwa organizacji. Jeśli jesteś osobą zorganizowaną, odpowiedzialną i potrafisz skutecznie koordynować działania w sytuacjach kryzysowych, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie procesem obsługi incydentów od momentu zgłoszenia do rozwiązania.
- Koordynacja zespołu odpowiedzialnego za reagowanie na incydenty.
- Analiza przyczyn incydentów i wdrażanie działań zapobiegawczych.
- Współpraca z innymi działami w celu minimalizacji skutków incydentów.
- Przygotowywanie raportów dotyczących incydentów i ich rozwiązań.
- Monitorowanie i aktualizacja procedur zarządzania incydentami.
- Szkolenie zespołu w zakresie najlepszych praktyk zarządzania incydentami.
- Utrzymywanie komunikacji z klientami i interesariuszami podczas incydentów.
- Zarządzanie narzędziami i systemami wspierającymi obsługę incydentów.
- Analiza trendów incydentów i rekomendowanie usprawnień.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w zarządzaniu incydentami.
- Znajomość procesów ITIL i zarządzania incydentami.
- Umiejętność pracy pod presją i szybkiego podejmowania decyzji.
- Doskonałe zdolności komunikacyjne i interpersonalne.
- Znajomość narzędzi do zarządzania incydentami i systemów IT.
- Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
- Doświadczenie w pracy zespołowej i zarządzaniu zespołem.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym komunikację.
- Wykształcenie wyższe techniczne lub pokrewne.
- Certyfikaty związane z zarządzaniem incydentami będą dodatkowym atutem.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu incydentami?
- Jak radzisz sobie z presją i sytuacjami kryzysowymi?
- Czy znasz standardy ITIL i jak je stosowałeś?
- Jakie narzędzia do zarządzania incydentami znasz i używałeś?
- Opowiedz o sytuacji, w której skutecznie rozwiązałeś poważny incydent.
- Jakie metody stosujesz do analizy przyczyn incydentów?
- Jak motywujesz i zarządzasz zespołem w trudnych sytuacjach?
- Czy masz doświadczenie w raportowaniu i analizie trendów incydentów?
- Jakie działania podejmujesz, aby zapobiegać powtarzającym się incydentom?
- Jak oceniasz swoją znajomość języka angielskiego w kontekście pracy?
